El nuevo modelo de soporte TI para usuarios de FCC. Nuevo portal de “ServiceDeskFCC”.

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20/08/2014

El nuevo modelo de soporte TI para usuarios de FCC. Nuevo portal de “ServiceDeskFCC”.

El 18 agosto se puso en marcha el nuevo modelo de atención y soporte TI para los usuarios de los sistemas de información de FCC en España.

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El nuevo modelo de soporte TI para usuarios de FCC. Nuevo portal de “ServiceDeskFCC”.

El modelo de soporte técnico para incidencias y solicitudes de TI persigue mejorar el servicio de atención al usuario de TI estableciendo un canal único de referencia, más interactivo, que permite el seguimiento de tickets para incidencias y la mejora del proceso de provisión de servicios tecnológicos.

Los usuarios tienen la posibilidad de contactar con "ServiceDeskFCC" a través de uno de los tres canales disponibles: portal web, teléfono o correo electrónico.

La novedad más significativa de este modelo es el canal web de interacción con Service Desk, el cual está operativo las 24 horas al día los 7 días de la semana, en español, inglés, checo y alemán. Desde el portal web el usuario podrá crear nuevos tickets para comunicar incidencias y realizar su seguimiento, así como, gestionar peticiones del catálogo de servicios TI.

En resumen, este modelo de soporte facilita que la relación entre el usuario y el "ServiceDeskFCC" sea mas clara y completa.