El equipo de SAP de FCC se certifica como Customer Center of Expertise

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15/07/2016

El equipo de SAP de FCC se certifica como Customer Center of Expertise

El equipo SAP de la DSTI de FCC obtuvo el pasado 21 de junio la certificación “CCoE Primary” Customer Center of Expertise), emitida por parte de SAP AG. Con esta certificación, SAP reconoce y certifica que FCC dispone de un Centro de Competencia SAP con el conocimiento y experiencia necesarios para el adecuado desempeño de su labor y la interacción con el proveedor de software.

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El equipo de SAP de FCC se certifica como Customer Center of Expertise

La certificación Primary CCoE requiere que el cliente demuestre competencias en las siguientes áreas:

Desarrollo de proyectos en SAP.
Mantenimiento y evolución del software.
Metodología y gestión de la calidad.
Gestión de licencias y contratos.

FCC ha obtenido la certificación después de que SAP haya realizado un proceso de auditoría de los procesos de gestión de TI que FCC lleva a cabo en los entornos SAP que tiene en producción. En la auditoría, FCC ha obtenido un total de 179 puntos de 200 puntos posibles, destacando especialmente en las áreas de Gestión de la Información (38 de 40 puntos posibles) y en Gestión del Soporte (75 de 80 puntos posibles).

La obtención de este certificado beneficia a FCC en varios aspectos, principalmente en la gestión de los incidentes trasladados al soporte de producto de SAP, ya que, al haber sido analizados previamente por FCC a través del CCoE, SAP los trata con una prioridad mayor con el ahorro de tiempos y de costes correspondientes y mejorando la productividad.

Este certificado tiene una validez inicial de 2 años, tras los cuales SAP realizará una nueva auditoría para comprobar que FCC continúa cumpliendo los requisitos establecidos para la obtención del certificado.