Desde el recientemente creado Departamento de Gestión de Calidad, perseguimos mejorar la orientación al cliente (customer centricity) y la excelencia en los servicios que proporciona FCC, mediante un sistema “lean” de gestión que pueda certificarse de acuerdo a la norma ISO 9001.

Queremos contribuir a tener procesos que APORTAN VALOR AL NEGOCIO, con COSTES MÍNIMOS, SENCILLOS, EFICIENTES, FLEXIBLES, y ÁGILES.

Para ello, hay que:

1.- OPTIMIZAR las actividades que crean valor para el negocio,

2.- RACIONALIZAR las que son necesarias pero de bajo impacto en el negocio, y

3.- ELIMINAR las demás (“waste”).

FCC ha sido pionera, en sus distintas áreas de actividad, en su compromiso por una calidad demostrable; el 84% de sus actividades están certificadas en ISO 9001, el 78 % en ISO 14001 (gestión medioambiental), el 74% en OHSAS 18001 (seguridad y salud en el trabajo), aparte de otras certificaciones en Eficiencia Energética (UNE-EN ISO 50001), Registro EMAS (Reglamento 121/2009), žEmisiones de gases de efecto invernadero (ISO 14064), Seguridad de la información (ISO 27001), Gestión de la I+D (UNE 166002), Gestión de laboratorios de ensayo (ISO 17025). Ahora trabajamos para implantar un sistema de calidad en las funciones soporte.

Las funciones soporte deben estar al SERVICIO de los negocios y de las obligaciones de la Empresa, y deben operar con criterios similares a los de empresas de servicios profesionales, con CARTAS DE SERVICIOS que informan de los servicios ofrecidos, ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO que deben cumplirse, medición de la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE interno, y búsqueda incansable de la SIMPLIFICACIÓN y MEJORA.

Descubre a continuación los puntos clave que inspiran esta iniciativa: