Con el proceso de solicitud de servicios TI desde el portal los usuarios de FCC obtienen, entre otras, las siguientes ventajas:

1. Mayor agilidad en el registro de las peticiones.

2. Mejora en los tiempos de resolución. Las solicitudes de los usuarios se redirigen directamente a los aprobadores o a los grupos técnicos encargados de su resolución.

3. Punto único de contacto. El portal es el centro para la gestión de peticiones con información ya predefinida, formularios de petición y guías de usuario asociadas a cada petición.

4. Focalización de recursos. El personal asignado al “ServiceDeskFCC” concentra sus esfuerzos en resolver incidencias en vez de realizar tramitaciones de peticiones ya estandarizadas.

A partir de ahora las peticiones de servicios TI más recurrentes, indicadas a continuación, deberán ser tramitadas por los usuarios exclusivamente a través del Portal web de ServiceDeskFCC (http://gsd):

 •Gestión de cuentas de usuario (Altas y bajas de usuarios - Externos e Internos) - Disponible en la categoría de Gestión de Cuentas.

•Solicitud de carpetas compartidas (Creación y acceso a carpetas compartidas): Disponible en la categoría de Servicio de Carpetas Compartidas.

•Solicitudes de correo (alta y baja de buzones de correo, creación y acceso a listas de distribución, creación y acceso a buzones departamentales): Disponible en la categoría E-MAIL.

•Solicitudes de acceso a conexión VPN (para usuarios internos y externos): Disponible en la categoría Conectividad y redes.

En cualquier caso, os recomendamos que gestionéis todas las peticiones de servicios TI desde el portal web y no sólo las mencionadas en este mensaje.

VIDEO:Consulta aquí cómo encontrar estas solicitudes “tipo” en el portal web.

NOTA: Salvo casos excepcionales y justificados NO se aceptará que el usuario registre estas peticiones de servicio a través del ServiceDeskFCC (vía telefónica o correo electrónico). Deberá hacerlo utilizando el Portal de ServiceDeskFCC.

Más información sobre el portal web de ServiceDeskFCC en la Comunidad de Sistemas de Información en one.

División de Sistemas y Tecnologías de la Información.