FCC dispone de un servicio de Global Service Desk tanto para incidencias como peticiones de los Servicios TI: Service Desk FCC. Es un servicio de atención al usuario con horario 24x7 y multi-idioma (español, inglés, francés y checo), al que puedes contactar para comunicar incidencias y realizar consultas, peticiones y solicitudes del catálogo de servicios TI o reclamaciones relacionadas con los sistemas de información de la empresa (correo electrónico, navegación Internet, acceso a la Intranet ONE, SAP, gestión de la contraseña, etc.).

Acceso al portal: Acceso a Service Now

Importante: El portal de Service Desk debe ser la vía preferente para que los usuarios realicen las nuevas peticiones o abran incidencias

Desde el portal de autoservicio Service Now el usuario puede abrir incidencias y peticiones de servicio:

• Incidencia: Informar de un problema relacionado con alguna aplicación o servicio existente que ha dejado de funcionar, no da toda la funcionalidad asociada al servicio, etc.
• Petición (pedido del catálogo): Solicitar un nuevo servicio, o añadir funciones a un servicio existente.

En el siguiente enlace encontrarás un documento con todos los teléfonos de contacto. Es importante tener en cuenta que si la llamada se realiza desde un teléfono fijo en Madrid se use el número 91 901 94 99; de esta forma ahorrará costes a la empresa.

Service Now – Guía de usuario del portal de Service Desk

En este espacio encontrarás información clave para la gestión de su equipo informático. Recuerda, siempre que tengas un problema con tu ordenador, te sugerimos que ponga una incidencia en Service Desk para valorar la mejora o cambio del equipo.

Las peticiones de equipos informáticos, tanto para usuarios nuevos en FCC como las solicitudes de sustitución justificadas por antigüedad o problemas del equipo actual, deben realizarse a través de la aplicación de Inventario:

    3.   Personas autorizadas:

Corporativo: Claudio Escudero Gómez  - cescudero@fcc.es

FCC Construcción: Alberto Lapeña Tarancón - alapenat@fcc.es

Medioambiente:

FCC Ámbito: Juan Carlos Rubio - jcrubiom@fcc.es

FCC Aqualia:

Cementos: Victor Llansó - victor.llanso@gcpv.com

Environment CEE: Wolfgang Bitomsky - wolfgang.bitomsky@fcc-group.eu

Environment UK: Paul Medcalf - paul.medcalf@fccenvironment.co.uk

Catálogo de equipos Lenovo

Catálogo de equipos HP

1.   Procedimiento para impresión de documentos:

 > Para Sedes Centrales

Para los usuarios que trabajan en las sedes principales de FCC (Las Tablas, Federico Salmón, Paseo de la Castellana y Balmes), existe un Servicio Gestionado de Impresión, soportado por impresoras Ricoh ubicadas en zonas comunes de estos edificios (ver en apartado Documentación de interés)

•    Todos los usuarios deben tener acceso al sistema de impresión por defecto. Si por algún motivo no tienes acceso o requieres impresión a color, acceda a la petición correspondiente del catálogo en portal ServiceNow: Nuevo Servicio Gestionado de Impresión para un usuario.

•     Una vez dado de alta en el servicio, para autenticarse en las impresoras y recoger los trabajos impresos, el usuario deberá autenticarse con su contraseña de Windows y generarse un PIN, o asociarse una tarjeta siguiendo las instrucciones que se indican en la siguiente guía.

Este modelo de sistema centralizado garantiza la confidencialidad de los documentos impresos al establecerse como estándar la modalidad de impresión con identificación presencial. 

> Resto de Sedes en España

Para los usuarios del resto de sedes de FCC, las peticiones de impresoras y equipos multifunción deben realizarse a través de la aplicación ServiceNow. El proveedor de impresión atenderá estas solicitudes en base al acuerdo que ha firmado con FCC.

Estas peticiones deben ser registradas en la herramienta de ServiceNow, por una persona autorizada. Cada Unidad de Negocio ha delegado esta función en una lista de personas en función de la Zona/Delegación/País donde trabaje el responsable del nuevo equipo. En caso de dudas los usuarios deben dirigirse al responsable de IT de su negocio.

Existe un catálogo donde se detallan las características de los diferentes tipos de impresoras que pueden ser solicitadas en función de las necesidades de la sede donde trabaja el usuario: PC-LT-WS Catalogue

En caso de no estar dado de alta en el servicio,  acceda a la petición correspondiente del catálogo en portal Service Now: Nuevo Servicio Gestionado de Impresión para un usuario.

Para poder utilizar este servicio, es necesario que descargues e instales los drivers que encontrarás en el siguiente enlace: drivers.

Las impresoras se encontrarán bloqueadas, por lo que deberá utilizarse un código PIN o la tarjeta de empleado para para recuperar el trabajo. Para conocer cómo obtener el código Pin o cómo acceder mediante tarjeta de empleado consulta la siguiente guía: Acceso a la impresión en equipos multifunción.

La gestión de incidencias seguirá realizándose a través del servicio Service Desk.

Corporativo: Claudio Escudero Gómez  - cescudero@fcc.es

FCC Construcción: Alberto Lapeña Tarancón - alapenat@fcc.es

Medioambiente:

Nacional: José Luis López Bustamante  - jllbusta@fcc.es

FCC Ámbito: Juan Carlos Rubio - jcrubiom@fcc.es

FCC Aqualia:

Servicios centrales: Cristina Pascual - cpascualm@fcc.es

Cementos: Victor Llansó - victor.llanso@gcpv.com

Environment CEE: Wolfgang Bitomsky - wolfgang.bitomsky@fcc-group.eu

Environment UK: Paul Medcalf - paul.medcalf@fccenvironment.co.uk

Manual de usuario 

Guía Rápida

Catálogo de impresoras

Petición de consumibles

Federico Salmón, 13

Paseo de la Castellana 216 Planta 16

Camino de Santiago, 40

Balmes, 36

Desde el Grupo FCC queremos que cuentes con todas las herramientas necesarias para poder desarrollar tu trabajo de la forma más cómoda y eficiente. Si necesitas cualquier aplicación informática puedes solicitarla, e incluso descargarla tú mismo. 

Para poder instalar cualquier aplicación en tu equipo corporativo, cuentas con el Portal de Empresa.

Puedes acceder al Portal de Empresa a través de tu escritorio seleccionando el icono correspondiente, o buscarlo en el buscador de tu barra de inicio del ordenador, situado en la barra inferior izquierda de tu escritorio (ver apartado Documentación de Interés).

Si no encuentras el paquete de instalación correspondiente en el Portal de Empresa, tendrás que solicitarlo a través de una de estas dos peticiones:

Acceso y Uso del Portal de Empresa

En caso de necesitar solicitar un teléfono fijo o móvil debes dirigirte al responsable en tu centro de trabajo, delegación o negocio.

En caso de viaje al extranjero y necesidad de móvil durante el viaje debes dirigirte al responsable en tu centro de trabajo, delegación o negocio para la tramitación del alta del servicio de itinerancia (roaming).

Si eres una de las personas autorizadas y quieres solicitar un teléfono o cambiar el perfil de uso asignado deberás realizar a través de ServiceNow las peticiones relacionadas con la telefonía móvil (roaming, cambio de perfil de uso...). En el caso que la solicitud sea urgente y no tengas acceso a la aplicación, dependiendo de cuál sea tu proveedor de servicio puedes llamar desde tu móvil de empresa a:

Vodafone: teléfono de contacto de las Inplant - 627935800

Movistar: teléfono de contacto - 1489

Para realizar una petición de teléfono fijo debe enviar un correo electrónico ogct@fcc.es.

En caso de incidencia con la telefonía fija es necesario que contactes con ServiceDesk FCC. 

En el caso que la incidencia esté relacionada con la telefonía móvil puedes llamar al teléfono de atención de Movistar (1489) o Vodafone (627935800). En el caso que no te resuelvan su incidencia, o que requiera un cambio de tarifa, perfil, roaming, … puedes llamar a tu interlocutor autorizado.

Corporativo: Ana Jiménez Sánchez  - ajimenezsanchez@fcc.es

FCC Construcción: José Monzón Useros jmonzonu@fcc.es

Medioambiente:

Jesús Barbero Gómez jbarberog@fcc.es

José Luis López Bustamante  jllbusta@fcc.es

FCC Aqualia: Cristina Pascual de Monroy cpascualm@fcc.es

Cementos: Alfredo Ortega Rodríguez alfredo.ortega@gcpv.com

Acceso inalámbrico a la red y/o Internet en los edificios FCC y sedes integradas en la plataforma FCC.

Este servicio sólo está disponible en un número limitado de edificios, donde se encuentran accesibles las siguientes redes:

1.    En el caso de los invitados externos, requiere de credenciales temporales que debe solicitar un usuario de FCC a través de: https://sponsorwifi.fcc.intfcc.local/. 
2.     Para usuario FCC, permite la conexión en los móviles utilizando las credenciales habituales: usuario y contraseña

Puede que existan otras conexiones WiFi accesibles. Para su uso se debe poner en contacto con el personal de TI de su negocio.

A continuación, te indicamos algunas sugerencias:

•   Tengo un invitado y quiero proporcionarle acceso WiFi a Internet. Como sponsor, para que el usuario invitado pueda acceder con su equipo temporalmente a la red para invitados, el usuario de FCC debe solicitar un usuario de FCC a través de https://sponsorwifi.fcc.intfcc.local/. Una vez realizado este paso, el invitado deberá conectarse a la red Guests y hacer login en el portal de invitados con el usuario y password que recibirá por correo.

•  ¿Puedo conectar mi portátil u otro dispositivo a la red Guests? Esta red está pensada para proporcionar acceso a Internet, de duración limitada, a personal externo a FCC. Con tu portátil de FCC, la red “Corp” es la apropiada.

•  ¿Puedo conectar mi móvil a la red Mov_Corp? No. Esta red WiFi es sólo para uso con móviles corporativos que estuvieran previamente registrados (no se admiten más registros)

Si tienes algún problema con el servicio te sugerimos que pongas una incidencia en Service Desk

Servicio WIFI "Invitados/Guest"

El servicio de VPN Global Protect permite a cualquier usuario disponer de conectividad con la red de FCC desde un portátil a través de una conexión a Internet, independientemente de cuál sea (conexión a Internet de su domicilio, en un Hotel, Aeropuerto, conexión a Internet compartida del teléfono móvil, etc.), permitiendo el acceso a los mismos servicios/aplicaciones que están disponibles desde cualquier sede con conexión directa a FCC.

Todos los portátiles entregados por FCC incluyen por defecto y sin tener que solicitarlo este servicio. Sin embargo, este servicio puede ser solicitado por un responsable de FCC para colaboradores de terceras empresas y personal externo, en caso de necesidad:

•   Las peticiones de alta en el servicio de VPN deben gestionarse desde el catálogo de peticiones de  Service Desk.

•  En el caso de personal externo deberá identificarse obligatoriamente los servicios a los que tendrá acceso el usuario a través de la conexión VPN. En caso de necesitar acceso a nuevos recursos, el responsable deberá solicitarlo a través de esta petición de catálogo.

Guía VPN para usuarios externos.

La plataforma de correo electrónico de FCC Microsoft Outlook, permite el acceso desde diversos canales, no siendo necesario estar conectado a red corporativa para poder utilizar el servicio.

Los canales ofrecidos para conectarse a la plataforma de correo electrónico son los siguientes:

Entre los distintos servicios ofrecidos, podemos destacar:

Las principales peticiones de catálogo que puedes utilizar para este servicio son:

•   Buzón departamental

o  Crear buzón o dar/quitar acceso a buzón de correo departamental (Genérico)

•   Lista de Distribución

o  Crear lista de distribución o solicitar acceso a una lista de distribución existente

o  Modificar lista de distribución

Autenticación Multifactor (MFA).

Intune:

El servicio de Microsoft RDS permite el acceso remoto a aplicaciones/utilidades predefinidas (SAP, Cambio de contraseñas, Intranet, etc.), tanto desde red FCC como desde fuera de la red, desde cualquier ordenador. Únicamente con acceder a una página web, podemos utilizar aplicaciones previamente cargadas en Microsoft RDS.

Desde el portal de Microsoft RDS, por tanto,  se puede acceder a las aplicaciones de FCC como si se estuviera en la propia red interna, bajo un acceso seguro, y sin necesidad de instalar ningún programa en local. El acceso a Microsoft RDS desde Internet incluye una comprobación adicional de la identidad del usuario basada en MFA (Autenticación Multi-Factor, ver guía en apartado Documentación de interés).

• Acceso desde Red Corporativa FCC 

• Acceso desde fuera de Red FCC (es necesario tener la autenticación MFA instalada) 

Utiliza las siguientes peticiones del catálogo de solicitudes del portal del Service Desk siempre que necesites:

•        Permitir o denegar el acceso al portapapeles (clipboard) en una conexión RDS desde INTERNET 
•        Permitir o denegar acceso al disco local del PC desde una conexión a RDS por INTERNET.  
•        RDS: Añadir/Quitar acceso a una aplicación en RDS. 

Manual de uso de Microsoft RDS (Remote Desktop Services)

Guía de instalación de la Autenticación Multifactor (MFA)

• Incidencia de Seguridad de la Información (correos phising o spam, virus o malware, robo de credenciales, o de datos personales o confidenciales): Abrir de forma urgente una incidencia a través de ServiceDesk (Service Now – Portal de Usuario) – Respecto a la perdida de datos personales solamente hay 72 horas para notificar a autoridades. Para cualquier duda, contactar con los Coordinadores de Protección de Datos protecciondedatos@fcc.es. Si hubo robo o pérdida de equipos informáticos, no olvide comunicarlo también mediante el formulario correspondiente.
• Incidente relacionado con TI (Tecnología): Contactar con ServiceDesk (Service Now – Portal de Usuario) a través del Portal de Usuario para cualquier incidente relacionado con tecnologías de la información (equipos, dispositivos, aplicaciones, cuentas...).
• Siniestro entre vehículos de empresa: Tramitar directamente con la compañía de seguros de los vehículos, siguiendo las instrucciones del Departamento de Seguros.
• Siniestro (daño material/personal): Comunicar al Departamento de Seguros mediante el Formulario de Comunicación de Siniestros (afecta a instalaciones o proyectos en España, estén o no cubiertos por seguro, independientemente de la franquicia).
• Incidente de Seguridad (robo, vandalismo, amenazas, etc.): Comunicar al Departamento de Seguridad Corporativa mediante el Formulario de Comunicación de Incidentes (para hechos que afecten a personas o al patrimonio de la empresa, en España o en el extranjero).
• Seguimiento o Ampliación de un siniestro (estado o reembolso): Enviar la información adicional por correo electrónico a reclamacionesseguros@fcc.es, indicando el número de referencia del siniestro.

*Para más información accede a: Informe siniestro o incidente – FCC, Protección de Datos y Reglamento Europeo – FCC y Clasificación de incidentes de seguridad de la información