Válida desde 17/02/2021
Normativa de Aqualia
- GESTIÓN DE CLIENTES
-
Gestión de Clientes
- Procedimiento de Gestión de Clientes
- Procesos de Gestión y Seguimiento deuda de Conceptos tarifarios
- Procesos de Gestión y Seguimiento deuda de Conceptos no tarifarios
- Gestión de Reclamaciones
- Procedimiento para el control del estado Alta Provisional en el Alta de suministro
- Procedimiento de Revisión de Tarifas
- Procedimiento de Revisión del Proceso de Facturación
- Anexo 1. Chequeos Facturación
- Procedimiento para la Rectificación de Facturas
- Anexo 11. Ficha rectificación masiva facturas
- Procedimiento para modificaciones en facturas de forma masiva
- Anexo 12. Ficha modificaciones masivas
- Procedimiento para la Gestión de Cobros
- Anexo 2. Esquema de Gestión de la Deuda Tarifaria
- Procedimiento para el Control de los Acuerdos de Pago de más de 12 meses
- Procedimiento para el traspaso a baja cortada tras el Corte de Suministro
- Procedimiento para la Declaración de Incobrabilidad de la Deuda
- Anexo 6. Carta solicitud devolución de facturas no cobradas en vía ejecutiva
- Procedimiento para recoger las liquidaciones con la Entidad Competente
- Procedimientos de Autorización del Presupuesto, Facturación y Cobro a los Clientes Privados
- Procedimiento para el Control de las imposiciones de consumo cuando existe lectur
- Anexo 5. Revisión operativa zona
- Procedimiento que describe el control en las Migraciones de nuevos servicios
- Procedimiento para los Procesos monitorios y Administraciones Concursales
- Anexo 7. Modelo certificado de deuda tarifaria para juicios monitorios
- Anexo 8. Modelo certificado de deuda no tarifaria para juicios monitorios
- Anexo 9. Modelo certificado de deuda por liquidaciones de fraude para juicios monitorios
- Anexo 10. Modelo certificado de deuda por liquidaciones de fraude y otras facturas para juicios monitorios
Protección de Datos
- Guía de buenas prácticas Protección Datos Atención al cliente presencial
- Guía de buenas prácticas Protección Datos Atención al cliente telefónica
- Guía de buenas prácticas Protección Datos Mando Intermedio
- Procedimiento Notificación Violaciones de Seguridad
- Protocolo de Privacidad desde el diseño y por Defecto
- Anexo I. Protocolo de privacidad. Cuestionario de identificación y evolución de tratamiento de datos
- Anexo II. Protocolo de privacidad. Funciones y obligaciones en materia de protección de datos
- Procedimiento Gestión de Derechos de los interesados
- RECURSOS HUMANOS
-
Global
España
Procedimiento de Selección de Personal:
- Proceso de Selección y Contratación de Personal
- Apertura Proceso Selección Estructura Mandos y Técnicos
- Apertura Proceso Selección Puestos Operativos
- Informe Idoneidad- Selección candidatos
- Declaración Responsable Candidat@_Contratación
- Declaración Responsable - Proponente
- Informe Entrevista Selección
- Modelo Carta Oferta
- Modelo Oferta Tablón de Anuncios
Procedimiento de Selección para Prácticas Profesionales:
- Proceso seleccion Prácticas Profesionales
- Propuesta Prácticas Profesionales + Anexo
- Informe Idoneidad Selección Candidatos: Prácticas
- Declaración Responsable Candidat@_Prácticas
- Declaración Responsable Proponente
- Propuesta Prácticas Profesionales - firma
- Propuesta Prácticas Profesionales - Internacional
- Anexo Candidato a Prácticas
Procedimiento de gestión de conflictos interpersonales:
Internacional
- Procedimiento de Selección Internacional
- APS-Mandos y Técnicos Internacional
- APS-Puestos Operativos Internacional
- Informe Idoneidad- Selección candidatos Internacional
- Declaración Responsable PS - Candidat@_Contratación
- Declaración Responsable PS - Proponente
- Modelo Carta Oferta
- Informe Entrevista Selección
- COMPRAS
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Normativa Compras Aqualia
- Nota interna nuevos procedimientos
- PG-104 Compras
- FCC-DC-NC-06.6_Ámbito de aplicación y comunicación de necesidad de compra en el Área de Agua del Grupo FCC.
- FCC-DC-NC-07.6_Ámbito de aplicación y comunicación de necesidad de compra en obras de entidad del Área de Agua del Grupo FCC.
- FCC-DC-OP-04.5_Tramitación Necesidad de Compra.
- FCC-DC-OP-17.1_Documento de Asignación de Compras (DAC).
Normativa Compras SSCC (para compras agregadas y de Servicios Centrales)
- FCC-DC-NC-01.9_Manual de Compras
- FCC-DC-NC-03.5_Ambito de aplicación Compras Servicios Centrales Grupo FCC
- FCC-DC-NC-04.6_Gestión del aprovisionamiento del Grupo FCC
- FCC-DC-PR-04.9_Gestión de Proveedores
Normativa de vehículos
- COMUNICACIÓN
-
Comunicación
- Procedimiento de gestión y control de patrocinios, colaboraciones y donaciones
- Manual de Uso y Participación de Empleados en Redes Sociales (Normativa/ Espacio)
- ASESORÍA JURÍDICA